Quand Facebook maintient votre compte actif mais vous en interdit l’accès sans motif valable…

Toujours plus nombreuses sont les personnes s’inscrivant sur Facebook. Toujours plus nombreux sont les internautes à faire aveuglément confiance à ce réseau social à l’origine de bon nombre de polémiques concernant la gestion des données personnelles. En fait, toujours plus nombreux sont les utilisateurs du réseau social à ne pas faire suffisamment attention à la protection des données sensibles qu’ils publient sur le site.

La branche dans laquelle j’évolue actuellement — à savoir la branche musicale — exige malheureusement d’avoir un carnet de contacts relativement fourni. Le mien étant assez mal entretenu et Facebook ayant en quelque sorte atteint le statut de « FAI » — les utilisateurs se servent des MP comme d’e-mails, « naviguent » sur l’Internet par l’intermédiaire du réseau social… —, j’ai finalement dû me résoudre à créer un compte pour signaler à mes contacts que « je suis sur Facebook, donc j’existe », tenter de me constituer de façon très sommaire un réseau semi-professionnel et garder un œil sur les possibles données personnelles qui seraient susceptibles de circuler sur la plate-forme à mon insu.
Consciente des dangers inhérents à ce site propriétaire, j’ai pris soin de ne divulguer aucune donnée sensible — seuls sont disponibles mes nom, adresse e-mail et date de naissance, soit les trois choses nécessaires à l’ouverture d’un compte — et de prévenir mes contacts qu’aucune information véritablement personnelle ne serait diffusée sur Facebook.

Grand-bien m’en a pris d’agir ainsi !
Vous pensez que Facebook vous permet d’avoir un contrôle absolu sur vos données ?
Après avoir lu ce qui suit, peut-être serez-vous — enfin — nombreux à revoir votre opinion sur le sujet.

Facebook vous oblige à fournir de nouvelles données personnelles pour pouvoir accéder à votre compte

Selon les CGU du site (dernière mise à jour le 25 août 2010), les seules données nécessaires pour ouvrir et utiliser un compte sont l’identité, la date de naissance et une adresse e-mail valide. Rien d’autre.
Et pourtant…
Le 26 août dernier, alors que j’étais en train d’utiliser mon compte, Facebook coupe ma connexion et m’informe qu’il me faut me reconnecter. Je renseigne donc à nouveau mon adresse e-mail et mon mot de passe. C’est alors qu’une page apparaît, page sur laquelle Facebook m’explique que pour prouver que je suis bien moi il me faut donner mon numéro de téléphone.
Et puis quoi encore ? Mon numéro de carte bancaire aussi ?
Là, les ennuis commencent : impossible de passer cette étape.

Il ne s’agit pas de phishing — de toute façon, me concernant, j’entre l’adresse du site manuellement — mais bel et bien d’un abus de pouvoir de la part de Facebook.
La connexion à votre compte est bien établie étant donné que la page sur laquelle le site vous redirige, à savoir https://ssl.facebook.com/roadblock/, enregistre vos paramètres linguistiques et vous permet de vous déconnecter. Votre profil est donc tout à fait actif, mais Facebook vous refuse l’accès à celui-ci.

Il va sans dire qu’il s’agit là d’un acte allant à l’encontre de leur propre politique de confidentialité qui stipule, je cite :

7. Modification ou suppression de vos informations

Modification de votre profil. Vous pouvez modifier ou supprimer les informations de votre profil à tout moment à partir de la page de votre profil, en cliquant sur Modifier mon profil. Les informations seront mises à jour immédiatement.

Il est bien stipulé « à tout moment ». Très bien, dans ce cas, pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte — comme plusieurs centaines voire milliers de personnes à travers le monde… car le nombre d’utilisateurs rencontrant ce problème s’accroît de jour en jour — depuis près de trois jours ?

Facebook essaie par tous les moyens d’obliger ses utilisateurs à fournir sans cesse davantage de données personnelles. S’agit-il réellement d’un réseau social soucieux des libertés de ses utilisateurs comme le décrit son fondateur, Mark Zuckerberg, ou s’agit-il d’une base de données destinée à servir d’obscurs projets ? C’est la question que l’on est légitimement en droit de se poser quand on voit ce nouveau système de « sécurisation » à l’œuvre, système ayant fait de nombreuses victimes au cours des derniers mois.

Facebook reste muet sur le sujet et les utilisateurs, sans cesse plus nombreux à se plaindre de ne plus pouvoir accéder à leur compte, sont délaissés par le site… qui ne répond à aucun mail. J’en ai pour ma part envoyé près d’une dizaine en quarante-huit heures ; seuls quelques-uns m’ont permis d’obtenir une réponse automatique.

Il va sans dire que nous sommes probablement face au prochain gros scandale concernant Facebook.
Voyant la vitesse à laquelle se propage le problème et devant le silence du réseau social, ce dernier risque sans aucun doute de faire de nouveau parler de lui dans les prochaines semaines… et ce en mal, comme d’habitude.

Pour ma part, n’ayant rien de sensible sur mon compte, je ne m’inquiète pas vraiment, mais il s’agit là d’une question de principe : Facebook n’a pas à m’obliger à divulguer mon numéro de téléphone pour pouvoir accéder à mon profil — auquel mes contacts, eux, ont accès.
D’ailleurs si je n’obtiens aucune réponse de leur part dans les prochaines semaines — mais sachant que certains en attendent une depuis des mois, je ne me berce pas d’illusions — il n’est pas impossible que je porte plainte.

Pour la petite histoire, sachez que pour certains Facebook demande d’indiquer le numéro de téléphone ou le numéro de carte bancaire… eh oui, comme quoi, vous voyez, une blague peut parfois être source d’inspiration !

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23 Responses to Quand Facebook maintient votre compte actif mais vous en interdit l’accès sans motif valable…

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  2. Poulet says:

    Les questions de principe, ça fait tellement vingtième siècle…

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  6. Manu says:

    Parce que tu penses que cette entreprise respecte cette charte? Personne ne respecte ces chartes (en plus elles sont du copier-coller d’ailleurs).
    L’arme la plus dangereuse au monde serait une technologie permettant de gérer toute cette masse d’information afin de pouvoir suivre les gens à la trace pour ensuite pouvoir les contrôlé.
    N’empêche, très beau poste malgré que les gens vont s’en foutre puisque ce système ne s’adresse pas à tout le monde. Je suis malheureusement tombé dans le panneau (j’ai un compte Facebook aussi) mais n’a jamais été obligé de donner mon numéro de téléphone (malgré qu’il me le demande gentiment dans une de ses publicités).
    Tu as bien fait de dénoncer cela. J’espère que les gens en prendrons conscience. J’ai l’impression que Facebook est un piège ou une attrape nigaud.

    Bonne chance!

  7. lda says:

    Le site fait surtout en sorte de pouvoir identifier de manière certaine ses utilisateurs pour pouvoir proposer des solutions immédiates en cas de vol d’identité. Il existe toute une série de mesures qui leur permet de restaurer un accès à un compte compromis, lesquelles sont parfois synonymes de false positives mais sont très efficace, par exemple si brutalement je me connecte depuis un pays non habituel. Pour ce qui est du numéro de téléphone, je comprend que ça puisse gener de partager sa ligne fixe (qui utilise encore ça de nos jours). Les grands utilisateurs riches et blancs nord américains qui ont fait le succès du site et faconnent la façon dont le site évolue utilisent tous le service depuis un téléphone et distribuent ce même numéro à quiconque en fait la demande.

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  9. Karl says:

    @Manu
    Non, je te rassure tout de suite, les CGU d’un site comme Facebook sont étudiées de très près par des gens bien compétents. Surtout après la polémique qui fait rage sur leur utilisation des données personnelles.

    Il s’agit bien là d’une violation du contrat que Facebook a passé avec l’utilisateur : ceci n’est absolument pas légal.

    @lda
    Je ne suis pas d’accord avec toi : même si c’est pour des raisons d’efficacité et de vérification, Facebook n’a pas à te demander de prouver que tu respectes leurs CGU. C’est un peu le même problème qu’avec Hadopi : tu es présumé coupable et dois toi-même prouver ton innocence. Ce n’est pas sain, et si donner son numéro de portable ne fait ni chaud, ni froid à nos amis de l’outre-Atlantique, il faut comprendre que cette information est privée et que certains soient réticents à la donner.
    De plus, cette histoire de connexion depuis un autre pays me semble étrange. Je connais pas mal de monde se connectant sur FB par le biais de proxies, et ils n’ont pas de problème.

    Moralité : vivement Disapora*, je me le dis de plus en plus.

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  15. Wetneb says:

    C’est grave tout ça. D’autant plus que, comme tu le soulignes, Facebook est devenu pour certains le moyen d’accès principal à Internet, enfin plutôt à Minitel 2.0 pour reprendre le jargon du Framablog.

    Je connaissais de telles méthodes pour Paypal (et là, ça se justifie quand-même vu le nombre des attaques d’ameçonnage dont ils sont l’objet), mais c’est vrai que Facebook n’a rien à faire avec notre numéro de CB ou même de téléphone.

    Bon courage pour la suite de l’histoire…

  16. Poulpette says:

    Eh bien on dirait que le harcèlement paie. Il se trouve que contrairement à d’autres utilisateurs qui eux sont coincés depuis des semaines et n’obtiennent aucune réponse de la part de Facebook, j’ai personnellement eu droit à un mail personnalisé (un mail personnalisé venant de Facebook, avouez que de nos jours ça devient collector… j’me demande même si je vais pas en faire un poster) m’expliquant que mon mot de passe venait d’être réinitialisé et qu’en théorie je ne devrais plus avoir aucun problème pour me connecter.
    Effectivement, j’ai bien de nouveau accès à mon compte.

    Je vais le laisser actif encore quelques jours (en espérant ne pas être à nouveau confrontée au problème), le temps de tenter de faire prendre conscience à mes quelques contacts que ma foi, être libre c’est important, et sous quinzaine je boucle mon compte.
    Je testerai moi aussi Diaspora*, histoire de voir ce que cela donne. J’espère que cela sera à la hauteur.

    @Poulet Eh ouais je sais… mais j’suis pas née à la bonne époque, j’y peux rien. 😛

  17. Orion_ says:

    J’ai également eu un reset de mot de passe de mon compte après avoir envoyé un mail de réclamation en anglais à plusieurs adresses de contact facebook. Cela a duré 3 jours au total, je suppose que j’ai eu de la chance.
    Par contre je n’ai pas encore eu de mail personnalisé. (ni de mail de tout court)
    Merci pour votre billet en tout cas, cela m’a permis de voir que je n’était pas le seul dans ce cas.
    Apparemment cela ne toucherais que les comptes facebook récents ?

  18. mupin says:

    @Poulpette

    Poulpette… comme on se retrouve.

    Je n’ai malheureusement pas eu ta chance et n’ai jamais reçu de mail personnalisé (malgré mes différentes plaintes auprès de facebook) et j’ai toujours le même problème de login.

    Serait-il possible que tu me donnes les coordonnées de la personne qui t’a écrit, afin que je fasse un enième message qui, je l’espère, recevras une réponse ?

    Merci d’avance et bonne continuation.

  19. biglove says:

    salut poulpette merci pour ton post
    il m’arrive la meme chose .et franchement ça me gave c’est une intrusion dans ma vie privée dans mon facebook il n’ya rien de personnel c’est comme toi pour la musique et les contacts et je trouve cette demande plus que déplacée de la part de facebook hors de question que je donne mon numero. je compte pas en rester là. c’est sur loll
    je ferais comme toi je vais boucler ce compte !!

  20. biglove says:

    @Poulpette
    en fait tu n’as pas eu à donner ton numero poulpette si je comprends bien ?

  21. Poulpette says:

    Orion_, mupin et biglove, le mieux est d’écrire au support de Facebook (support[at]facebook[dot]com si je ne me trompe pas). C’est un écrivant quelques mails à cette adresse que mon cas a été pris en charge, et je n’ai effectivement pas eu à donner mon numéro ou quoi que ce soit du genre.

  22. David says:

    Bonjour Poulpette et bonjour tout le monde,

    Je me suis retrouvé exactement dans le même cas depuis quelques temps.
    Je suis tombé par hasard sur cet article et j’avoue que ce n’est pas rassurant… C’est même très énervant.
    Je re-travaille sur le net depuis un peu plus d’un an et accessoirement j’en vis (accessoirement car je ne gagne pas des milles et des cents non plus).

    Seulement à cause de cette connerie de @!%3#!! d’ajout de numéro de téléphone (qui ne fonctionne pas), je me retrouve au chômage technique et je n’ai aucun moyen de rentrer en contact avec mes clients ou partenaires professionnels, car tout nos échanges se faisaient via Facebook…. Grrr !!…

    Comment as-tu fait lorsque tu les a contacté ? Que leur a tu dis ? Les as-tu menacé de porter plainte ? ou est-tu resté très sommaire… Leur as tu exposé le non respect de leur part de leur propre conditions ?
    Leur a tu écris en Anglais ou en Français ? Car si c’est en Anglais je suis mal barré…

    Bref… Si tu pouvais m’en dire plus celà m’aiderai beaucoup 🙂 car là j’avoue que pour mon boulot, niveau crédibilité, je risque d’en prendre un coup avec certains de mes contacts s’ils ne pensent pas à passer par mon blog pour rentrer en contact avec moi… et le mois prochain je risque de manger du pain sec et de l’eau ! lol (j’en ris mais en fait ça ne me fait pas tellement rire…)

    Tu peux aussi m’écrire sur mon mail si tu le souhaites 🙂

    Merci.

    David 🙂

  23. Marguerite says:

    Quelqu’un peut me dire quelle est l’adresse mail de Facebook pour les contacte pour le même cas, le même problème sur mes deux comptes et c’est très énervant, j’aimerais porter plainte, pour attente à ma vie personnelle et abus de pouvoir.
    Merci

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